2020新浪教育盛典访谈斯玛特教育集团武志

2020新浪教育盛典访谈斯玛特教育集团武志

11月26日,新浪2020中国教育盛典暨新浪教育20周年庆典在北京盛大举行。本届盛典以“教育的力量2020”为主题,聚焦在线教育、国际教育、K12教育、教育公益等教育众多热点话题,汇集教育界专家学者、行业领导者、教育投资人、跨界明星等,通过演讲、论坛等不同形式与各界同仁共议特殊时期教育行业所面临的机遇与挑战、变革与发展,为实现教育资源联动创新寻求更多机遇。

第六,公司的组织管理需要调整吗?平台的特征是开放性,这使得组织跨越边界的创新模式不断涌现,协同和共创代替分工,管理转变为治理和赋能,对企业文化、组织管理和决策方式带来了冲击。线上市场和线上业务改变了公司的格局,那么如何界定线下和线上业务的关系?与此对应的组织架构和人力资源管理应该如何调整?

第一,公司平台化还是服务产品平台化?海尔集团从整体上转型为平台企业,打造物联网时代的生态系统;东方航空没有在整体上转型,但其手机上的App则是平台模式的服务产品。无论是哪种,都涉及到数字化互动平台的基本构成要素:数字化产物、人员、流程和界面。公司要思考的是,如何在平台构成要素上,构建自己的核心竞争力。

李先宋说,公交队的师傅都没休息,有的是负责给小区运菜,或是运送超市员工上下班。相比之下,运送医疗队前往一线医院意味着什么,已经不必多说,李先宋自己也穿上了防护服,每天还要几次给车辆消毒。他怕影响家人,还把妻子和孩子也送到了亲戚家。

因此在后疫情时代,我们对全国的校区做了大量的课程支撑和补充,比如除了斯玛特的美术课程外,我们还整合了艺术+国学的线上的课程,还有和英国的培生教育集团合作的STEM课程以及挖掘了非物质文化遗产类的一些民间手艺的课程,那么通过这些和素质教育类相关的课程不断地融合,丰富了我们整体的课程体系同时也给我们的校区增加了更多可以开设的科目,不仅延展了我们整体的产业链,也让校区有更丰富的教育资源提供给孩子和家庭,这样的课程体系对于家庭来说增强了粘性,更重要的是我们也让校区在实际运营的过程中又产生了更大的收益。

这次疫情也给了我们一个修炼内功的时间。我们对全国的教师进行了大量的培训,无论从艺术修养方面,还是业务能力方面等各种各样的培训。可以说疫情结束之后,我们老师们的整体的业务水平有了明显的提升。

第一,在线社交。当被要求连续宅在家里,人们重新认识了社会关系的重要性,线下的交往转移到线上。在线社交应有什么样的新突破?这与其说是应对非常时期的需要,还不如说是在社交类手游、社交电商、短视频和网络直播等之后寻找新的方向。基本上有两大创新方向值得重视。一是把在线社交与社会和行业等公共性大问题结合,形成新价值。这次疫情中广泛使用的疫情监测,其实有更广泛的应用领域。在线社交网络具有实时性高、参与性强等特点,利用异常检测、话题发现、用户行为分析等技术对社交网络数据进行综合挖掘分析,从而实现决策支持。二是把在线社交与其他应用工具和场景结合起来。例如,海信推出社交电视云享版,社交电视打通微博大V社交圈、开启电视云游戏体验,并升级了霸屏分享各种强大又有趣的功能,这是家庭社交的创新产品。大屏社交场景存在持久的刚性需求,“在线社交+”的模式有广泛发展前景。

而且,这些疑似患者,很多都是家里人也生病了,他们在外面都有牵挂。有一对夫妻是一块儿进来的,两个人提出住在一间病房里、相互有个照应,但因为都是疑似病例,必须单间隔离,我们只能让他俩住了隔壁。

摄/本报特派武汉记者高曌

第五,公司的盈利模式改变了吗?平台形成的网络效应创造了什么样的新价值?这对公司的盈利模式有何种关联性?如何确定不同战略业务单位的投入和收益战略?公司要在平台转型的一开始就要考虑潜在的盈利策略。

以下是斯玛特教育集团创始人武志的访谈实录:

通过武总的分享我们也感受到了斯玛特不断赋能、不断创新的理念,在此也非常感谢各位朋友的观看。

比较幸运的是,我爱人也是护士,所以这次来武汉,她知道我要经历什么,每次打电话不会有太多疑问,就是简单地报个平安。我俩结婚两年了,感情挺好的,进隔离病房前,我把我和她的名字都写在了防护服上面,还写上了“我爱你”三个字。

第四,公司的后台数据资源利用吗?在线方式使得顾客的行为留下轨迹和记录,形成大数据。利用后台数据分析可以改变公司以往决策方式,这是在线数字化需要开展的基本工作,否则就大大浪费了平台的资源优势。

在城里的公共交通停止之后,李先宋还是开着579路跑在路上。他变成了北京医疗队的摆渡车司机,和另一位师傅一起,负责接送医护人员往返驻地和医院,从凌晨一直到傍晚。

在疫情爆发的这个特殊时期,我们似乎一下子感受到了百姓们的所有需求,按马斯洛的需要层次说,覆盖了从底层(生理和安全)、中层(社会性需要)到高层的所有需要(自我实现)。疫情将在一定程度上改变百姓的生活方式和价值观(如公筷母匙和分餐制),对很多产品和服务的需求产生持续推力。这正是我们需要认真研究的,在疫情之后推出什么样的新产品和新服务,满足市场的新需求。笔者提出四大类需求开发创新方向,具有长远价值。

在线数字化方式究竟能带来什么价值?企业如何因势利导寻求商业模式创新突破的发展方向?笔者在此提出若干思考。

事实上,对抗疫情转战线上,存在着转“危”为“机”的不同想法和境界。最低的境界是通过线上方式,找到权宜之计,帮助渡过疫情阶段的难关;中等境界是由此而开发了新产品和新服务,找到了新市场,并能在疫情后保持生命力;高境界则是转型企业商业模式,脱胎换骨重新出发。后者才是体现了中国文化中所谓 “因祸得福”、“否极泰来”的精神实质。

进了隔离病房以后,我挺庆幸之前做的那些准备工作的。因为自己块头比较大,我试过一次防护服,所以知道,穿上了动作幅度不能太大。进了病房以后,我基本没敢坐下。

我之前一直在急诊工作,那儿的工作节奏永远是忙忙碌碌的,没机会和患者有太多交流。但在隔离病房,我必须得改变自己的工作方式。人在特别无助的时候,你就是多看他几眼,或者在他跟前多站一会儿,都会给他特别大的鼓励。比如,有个病人问空调怎么用,我也不太清楚、说给他问问去,他看我的眼神里都是感激。

在病房里和我们一块儿工作的,是武汉本地的护士,都是小女孩儿,特别年轻。看着她们跟我一起在这隔离病房里忙前忙后的,有那么一下儿,我突然想起自己的女儿,设想她以后要是做了护士会怎么样。这工作有意义,但作为父亲我还是不太想让她干这个,太辛苦了。

我们在病房里,有些是固定要做的工作,比如查血、换尿袋、输液、喂药等等,除了这些,患者在有需要的时候,也会随时找我们。

“很多患者找我们是因为焦虑”

第二,公司的价值定位需要调整吗?在线数字化意味着公司可以直接接触到顾客,它促使公司转向顾客导向,可以更好地从顾客需求的角度来考虑公司的价值定位。传统企业向平台模式转型,使得其价值创造不只是依赖于自身的产品或服务,还来源于利用数字平台的多方互动和分享模式产生的价值,蕴含着新的商业机会。公司所有资源和行动都要以价值定位为中心和目标。

主持人:那我们也都知道2020年其实是一个非常不平凡的一年,当然了它的过程当中也是更考验我们机构的运营管理和我们的核心的优势。那在这个过程当中,贵机构又是如何规划业务发展和业务创新的,在这里可以和大家进行一个简单的分享吗?

在开设疑似患者病区后,宣武医院的两名男护士王长亮和邢正涛先后进入病区值班。他俩都来自急诊科。在北京,已经见多了患者人情冷暖以及对寄托在医护人员身上的希望,而在现在的武汉,隔离病房内,这份人情和寄托,又被再次成倍放大。

武志:其实这次疫情对我们来说看似是一个挑战,实际上是一个很大的机遇。因为在这场疫情考验下,其实才真正让那些关注教育,运营健康的校区存活了下来,然后我们所有的校区基本上都是朝着这个方向来努力,所以这次疫情也验证了斯玛特整体的品牌以及我们整体的校区运营的一个能力,对我们是一次考试吧,这次考试我们顺利通过了。那么在后疫情时代我们肯定会加大对校区各种运营数据以及对于运营数据导致的一些结果的分析,并且会将校区的盈亏平衡以及运营能力评估的整体数据,完全地更科学合理地去进行督导。

武志:首先谈到教育赋能的这个方面,我是非常有感触的,因为我们目前在全国有900多家校区,从一线城市到四五线城市,甚至还有将近有40家校区是在山区这样的地方。所以其实这种教育资源的不平等,会导致很多孩子在受教方面也会出现差异。那么非常有幸的是斯玛特教育集团通过集团本身的平台,可以整合国内和国际的先进的教育理念和教育资源,源源不断地去给我们全国的每一家校区的每一个老师进行培训。我们每年有4次培训,而且每一次培训都是全体老师一起来进行,所以在这个过程中,无论是在一线城市还是在四五线或者六线城市的老师,他们所接触到的信息以及他们所能够使用的教学方法,都是世界最前沿的或者说我们认为是最科学和正确的方法,这样我们就可以为这些老师不断地来去赋能。而且斯玛特的课程还有一个很大的特点是,我们每年的课程是百分之百更新的,包括理念我们也是每年在不断地升级。因为我们处在工业革命和人工智能的两个时代变革的过程中,它的速度是非常快的,所以我们的教育过程也要通过每年不断地更新来提升我们的速度。

在往常,李先宋驾驶的那辆579路公交车,会一路穿过武汉的中心城区,最后抵达地标性的江滩公园。

这些都让我受益匪浅,除了一些防护上的技巧,还有对病人心理上的关怀。一个人长期待在隔离病房里,是很容易压抑的,必须要给予足够的关心。这次在病房值班,有个老太太刚住进来手机出了问题,她想赶紧联系送她来医院的老伴儿,看是不是顺利到家了。我帮她用值班室的电话联系了家人,老人心里就舒服了很多。

三个境界的根本差异在于,低境界把线上当作渠道,这时线上是线下的替代;中境界把线上看成新市场,线上手段开发了新需求;高境界把线上看成平台,改变商业模式及与之相关的组织运行。

好,刚刚从武总的分享当中也感受到了斯玛特一直在本着教育的初心、本着教育的本质去做教育事业。2020年其实是一个非常不平凡的一年,那在这一年我们也更需要教育的力量。在这里也想请武总结合本次盛典的主题“教育的力量”,谈一谈我们将来该如何为教育继续赋能呢?

再比如,在餐饮业,丰收日于2月10日起推出“安心食堂”午餐直送,企业可通过B2B供餐热线或微信、饿了么下单,并根据要求进行定制。汉舍也于同一天在全国不同地区先后推出安心一人食新品。这是因疫情促发的新产品和新服务,但如果仔细思考,不难发现它们存在着持续的市场需求,完全可以成为企业新业务的一个发展方向。

把“线上”看成“平台”是更高境界

那么对于校区,未来我们会给到更多的产业链方面的延展,包括现在斯玛特总部成立了SMART空间。通过SMART空间我们吸引了更多的、优秀的素质教育类的课程产品。我们将这些优质的课程产品整合到我们的平台上面,将来我们再进行产业化,然后快速地给到我们全国30多个省,440个城市的20多万家庭,快速地传递给全国的孩子们。并且今年我们在SMART教育模式的板块,我们也完整地梳理出了SMART教师的一套教学评价体系。这套评价体系我们也会不断地再去升级,让更标准化更专业的老师不断地出现在孩子们的身边。

所以我认为,不管我们的商业模式如何的来做如何的先进,最重要、最核心的还是我们的教学理念、课程以及把我们所能够整合的教育资源,用最快的速度传导给我们的老师,老师用最快的速度传递给孩子和家庭。这样我们才是真正实现了我们的教育公平,我们才能够真正地为教育赋能。

李先宋驾驶579路公交车

截至1月31日,北京市医疗队在武汉共收治患者63人,包括确诊患者39名、疑似感染者24名,其中危重症5人、重症3人。经过相应治疗后,部分患者的病情已有所缓解。近期,北京医疗队还在筹备加开新的病区,接收更多患者,已缓解当地的就医压力 。

李先宋平时话不多,但他有意无意地也在观察医护人员的状态,能看出来每个人都很累,但上了车还是在讨论治疗的事情,“他们的努力,就是武汉的希望。”

主持人:好,谢谢武总,谢谢。

但还是有些意想不到的情况发生,比如因为戴了三层防护手套,再加上护目镜里起了哈气,特别影响视线,在给病人输液、找血管的时候,特别不方便。还好用了队里其他老师教的办法,护目镜里滴了些玻璃水,才解决了这个问题。

武志:好,斯玛特教育集团目前在全国拥有975家斯玛特儿童美术校区,我们的服务范围覆盖全国20多万的家庭。从2010年公司成立至今正好10个年头,其实这些年我们在发展斯玛特儿童美术品牌的过程中,我们非常注重单体校区运营的整体的健康状况,所以这次疫情其实是很好的检验了我们全国的校区的整体的运营的状况,我们对校区的运营数据以及各项数据的指标的考核、评定以及分析,给到了校区非常有效的执行方案。所以在疫情的过程中,斯玛特全国的校区虽然停课了,但是我们没有停学。无论是我们开展的线上的课程,还是我们在疫情结束之后,我们给予学生进行的一些复课后的补课等等所有的方面,实际上对斯玛特全国校区整体运营方面的冲击并不是特别的大。所以我们在疫情结束之后,也不断的调整思路,总结经验,如何提高单体校区的抗风险能力,让校区更好的、更合理的运营……

但餐饮业遇到的窘境,盒马伸出援手提出“员工共享”邀请模式,协调其他餐饮企业的待岗员工到盒马上班,却显示了更高的境界。简单来看,这似乎是一种短期的员工过渡或借用,但其本质是一种平台模式的共享机制。在线平台使得我们可以高效利用闲置资源,需求方和供应方在平台中通过分享、交换、交易和租赁等方式,对物品、知识、时间、空间、资金或服务等资源进行供需匹配,从而使闲置资源重新进入流通环节,以实现资源利用最大化并产生新的价值。“员工共享”对于跨企业间的长期合作具有重要的意义,也是人力资源管理创新的升级。在这次疫情期间,顺利办、京东7FRESH、苏宁和联想等,都通过“员工共享”创新了用工模式,共同孕育了一种新的平台商业模式。

别看我三十多岁了,但在宣武医院这次过来的医务人员里,我算年纪小的,一起来的很多老师都上过非典一线。这是我以前不知道的,他们没把那段经历像“军功章”一样挂在嘴边,直到这次来武汉前,他们给我们培训,才把当年总结的经验讲了出来。

武志:你好,新浪的网友们大家好。

(■何佳讯 作者为华东师范大学教授、博士生导师,亚欧商学院中方院长,国家品牌战略研究中心主任)

在这次疫情中,来自全国各地的医疗队奔赴武汉,全力支援武汉,显示了中国的力量。但如果由此而促发医疗卫生行业全国性在线大平台和新商业模式的建立和发展,那么就真正造福于百姓,实现了医疗市场中的长久价值。

“住进来的老人,还惦记着外面的老伴儿”

因为是疑似病区,所以患者基本都是单间隔离,不能随便出来,有事儿就按呼叫铃。在我值班的6个小时里面,被呼叫的铃声没断过。

讲述人 邢正涛 32岁

主持人:好,谢谢,武总。

武志:好,谢谢大家,再见。

好,我们都知道2020年教培行业其实也是面临着重大的大考,我们也在这个过程当中看到了一些新的机遇,那对此贵机构对于未来的发展又有着怎样的探索?怎样的思考和突破呢?可以跟大家进行一个分享吗?

2月1日 还在路上的579路公交车

除了丰富课程体系外呢,我们在今年对于老师教学的整体评估、评价体系以及教学标准、考核等方方面面也进行了升级和优化,所以在未来我们更有信心不断地输出更标准化的课程和内容给到我们斯玛特的老师以及我们的斯玛特校区。

很多患者找我们其实是因为焦虑,并没什么突发情况,比如跟我说,为什么我体温一直没变化,身上突然发冷啊?我挺理解他们这种焦虑的,虽然是疑似患者,也就差最后核酸检测确诊这步了,他们有的人进病房的时候,血氧饱和度只有80多了,特别需要及时的治疗护理。

说实话,在隔离病房的工作强度,比在急诊还要累些,但我心里挺高兴的。当初我就是因为看过家人生病时,特别无助的样子,才学了护理专业,觉得很多人都需要这样的帮助。

四大类新需求提示市场创新方向

以上就是本时段为各位带来的精彩内容,再一次感谢各位观看。谢谢,再见。

第二,时空自由。疫情的蔓延让人们重新认识到了对时间和空间自由把控的重要性。事实上,创造时间价值、打破空间限制是价值创造的永恒命题,换句话说,满足时间和空间自由上的商业创新是永不过时的。疫情让我们看到了远程办公的巨大需求。钉钉视频会议、字节跳动旗下的飞书、腾讯会议等纷纷升级,提高服务能力。还有企业微信临时开放100人同时参会能力,华为云We Link也免费提供企业协同服务,支持100方实时在线会议。在疫情期间,四维时代科技首次独家公开100多个3D博物馆、艺术展、名人故居线上资源;而全景客更是拥有海内外400多个城市,10000多个景区高清720度三维全景。移动互联网和虚拟现实技术结合的商业应用,将有持久的市场需求。

第三,自我超越。疫情中发生的一些事件极大地触发了人们内心的道德感和正义感。这实际上体现的正是自我实现的需要。许多社会学理论都表明社会文明发展进程中利他主义的重要性越来越突出。对于消费个体来说,帮助实现理想自我的品牌定位产品将有增长的市场需求,与社会捐赠和公益慈善相结合的促销方式有持续的生命力。站在企业创造价值的角度,通过平台模式可以更好地实现社会价值,也是创造新市场需求的根本性保证。在这次疫情中,抖音和快手电商向全国商家推出各种扶持政策,帮助商家降低运营成本,也促进线下企业向线上转型,显示了平台实现社会价值的独特优势。

讲述人 王长亮 35岁

如果在一个行业中,信息资源的价值非常重要,却信息极端不对称,另外“把关人”不具有扩展性(如教育行业中的名师),资源又高度分散,那么就极有价值向平台转型。因此,我们不难理解为什么银行、医疗卫生和教育行业纷纷转向在线模式,并不断诞生平台型公司。

第四,终身发展。观察这次疫情中出现的社会万象和人间百态,我们会感到以教育为根本、推进社会文明进步的事业任重而道远。这是人的终身发展的需要,是学校教育和课业教育之外的教育目标,是广泛存在的不以应试和文凭为目的的教育市场。这个市场不仅存在于K12(学前至高中)阶段,也存在于大学和大学之后。通常,我们进入职场后的培训教育,也往往重视专业和技能。事实上,我们迫切需要加强企业信仰教育,通过职场的路径不断提升作为公民的素养和修炼,从而在整体上推进社会文明进步。

斯玛特教育集团创始人 武志

比如,就医疗行业而言,在疫情影响下,各大医院纷纷开始搭建在线问诊平台。事实上,在疫情之前大多数医院的信息化停留在“数字医院”层面,即为医院的挂号、报告查询和结算服务,未能达到远程在线问诊的程度。而基于互联网模式的丁香医生和平安好医生等,提供了在线义诊服务、疫情实时动态查询、全天候实时答疑等,这是建立在它们原有的在线服务模式和能力的基础上。如果各大医院受疫情影响把搭建起来的在线问诊平台,不断完善发展,则是实现了中等境界的转“危”为“机”。

第三,公司的顾客参与价值创造吗?在线环境可以让公司与顾客随时产生联系,这意味着顾客可以方便地参与到公司的价值生产过程中。特别要认识到重要用户对平台的成败起着关键作用。总体上,要求公司从产品管理、生产管理、供应商管理等管理重心,转向顾客管理,从推的策略转向拉的策略。

主持人:首先恭喜贵机构在本次活动当中荣获“2020年度品牌实力教育集团”的奖项,再次表示恭贺。

这次新冠肺炎疫情不可避免地对经济社会造成较大冲击。相比于大型企业,生活消费类的传统线下服务型中小微企业受疫情影响更大。在这样的危机时期,企业主们纷纷寻找应对之道。核心对策便是转战线上。

文/本报特派武汉记者刘汩

主持人:各位新浪网友大家好,欢迎各位锁定新浪网教育频道。您现在关注的正是“新浪2020中国教育盛典”的现场,我是主持人程诺。我们这一时段邀请到的是斯玛特教育集团创始人武志先生,武总你好。

我没跟我母亲说来武汉的事,骗她是单位加班,结果还是让我妹说漏了。电话里,我母亲的语气听着挺轻松的,说“小坏蛋,又给老太太下套了”。但我知道,她心里应该挺担心的。

危机时期的核心对策是“上线”

当我们永远站在科技以及社会发展的最前沿去探讨如何给孩子设计课案的时候,其实我们就赋予了全国的老师师资以及教育机构一个能够培养未来的优秀人才的一种能力。